Como si de un tsunami tecnológico se tratara, la pandemia ha generado una oleada de cambios y avances en el mundo de las telecomunicaciones. La adopción de tecnologías como el IoT o SD WAN se han vuelto infraestructuras imprescindibles, tanto para las empresas como para la vida cotidiana de las personas.
No hay duda de que estos cambios han dejado una marca indeleble en nuestro modo de vida. En España, por ejemplo, se ha experimentado un incremento del 60% en líneas de internet en casa en los últimos 10 años. Sin embargo, el sector de las telecomunicaciones también ha sufrido un revés, perdiendo ingresos y empleo. La única solución viable es la transformación digital.
Una nueva era de Telecomunicaciones: 5G y WiFi 6
Si hay algo que puede reconectar a las empresas de telecomunicaciones con el éxito, es la llegada de revolucionarias tecnologías como la 5G y el WiFi 6. La primera promete velocidades de transmisión de datos hasta 100 veces superiores al 4G, abriendo un sinfín de perspectivas y oportunidades comerciales en sectores como transporte, medicina, agricultura y servicios públicos.
Por su parte, el WiFi 6 no solo ofrece mayor capacidad, menor consumo energético y mayor velocidad de acceso, sino también aplicaciones prácticas en áreas como entretenimiento, industria, telemedicina y las ciudades inteligentes.
El sueño de la Smart City
En el ámbito de las telecomunicaciones, el concepto de Smart City ha dejado de ser una mera fantasía para convertirse en una realidad palpable. Estas ciudades inteligentes no solo buscan conectividad, sino también resolver retos a los que se enfrentan sus habitantes. Con el uso de tecnologías innovadoras, las Smart Cities tienen el potencial de acelerar respuestas de emergencia, reducir tiempos de traslado y cortar emisiones de gases invernadero.
Edge computing: la frontera de lo digital
Una de las tecnologías que marcarán la pauta en la era post-pandemia es el Edge computing (computación en la frontera). Esta promete una revolución en la forma en la que humanos y dispositivos nos conectamos a internet, atendiendo al aumento de datos generados por los dispositivos IoT. ¿Quién diría que conoceríamos tecnologías que empujarían los límites del ancho de banda de la red? Pero aquí estamos.
Tendencias en telecomunicaciones para el 2022
El futuro cercano de las telecomunicaciones se proyecta positivo e interesante. Algunos avances tecnológicos previstos para el 2022 incluyen la expansión de la Inteligencia Artificial (IA), el aprendizaje automático y el Internet de las Cosas (IoT). Además, se espera una mayor implementación de cifrado extremo a extremo para proteger los datos.
A medida que avanzamos hacia este futuro prometedor, las empresas de telecomunicaciones centran sus esfuerzos en cuatro ejes clave: personas, tecnología, experiencia total (TX) y employee experience. La experiencia total, que engloba las experiencias de clientes y empleados, se vuelve un factor diferencial para los objetivos del negocio.
Un toque humano en la era digital
Las experiencias positivas de los empleados y trabajadores son esenciales para cualquier empresa. Por ello, no es de extrañar que se estén implementando chatbots dotados de IA y aprendizaje automático, con el fin de resolver inquietudes y necesidades de usuarios.
Con relación a la experiencia del empleado, se menciona la implementación de diversas tecnologías para la eficiencia y organización en sus puestos de trabajo, como la asignación de turnos y tecnologías aplicadas al trabajo colaborativo. Además, se emplean canales de comunicación internos y sistemas de encuestas para medir su satisfacción.
Hacia un futuro omnicanal
La creciente demanda de los consumidores y su necesidad de personalización han llevado a las empresas a implementar la omnicanalidad como una estrategia clave en el negocio de las telecomunicaciones. En otras palabras, las empresas están respondiendo a la necesidad de crear experiencias fluidas y unificadas en todos los canales de interacción.
En el próximo año, se espera que la IA se expanda aún más en áreas como las interacciones bot-cliente, el enrutamiento de consultas, el engagement predictivo y el análisis de desempeño de empleados. La automatización promete un viaje del consumidor fluido, personalizado y consistente, así como mayores análisis de recursos y procesos empresariales.
El pasado y el presente de las telecomunicaciones
La historia de las telecomunicaciones es tan antigua como la humanidad misma. Desde el simple gesto de comunicarse a distancia con señales de humo, hasta la revolución del telégrafo eléctrico, hemos recorrido un largo camino.
Mucho ha cambiado en el mundo de las telecomunicaciones desde aquellos primeros experimentos. Hoy en día, tenemos multitud de tecnologías a nuestro alcance, desde teléfonos móviles y líneas terrestres hasta comunicaciones satelitales y radio.
La información viaja a través de una red de enlaces que conectan al emisor y al receptor, lo que permite que nuestras conversaciones y mensajes trasciendan fronteras. Y a medida que la civilización moderna crece y se desarrolla, también lo hacen las telecomunicaciones, volviéndose cada vez más generalizadas y eficientes.
En resumen: un mundo hiperconectado
La revolución digital está en marcha, y las telecomunicaciones son el motor que la impulsa. Estamos viviendo una verdadera metamorfosis en la forma en que nos relacionamos con la tecnología y en cómo esta nos ayuda a conectar con otros.
Desde la invención del primer telégrafo hasta las ciudades inteligentes impulsadas por IoT, hemos avanzado a pasos agigantados en el mundo de las telecomunicaciones. Nos enfrentamos al reto de interconectar experiencias y estrategias mediante acciones integrales e integradoras para todos los interesados, y en ese proceso, el cielo es el límite.
Así que la próxima vez que te encuentres disfrutando de las maravillas de la tecnología y las comunicaciones, no olvides dar las gracias a esos valientes inventores y visionarios de antaño que soñaron con un mundo hiperconectado. ¡Salud, y que la revolución digital continúe!
