Si alguna vez te has preguntado si es legal que te cobren una comisión por pagar con tarjeta en México, la respuesta es no. De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), esta práctica es ilegal y va en contra de las cláusulas estipuladas en los contratos de uso de terminales punto de venta. Estos contratos señalan que los costos derivados del uso de estos dispositivos no deben afectar el precio final de los productos o servicios que adquieres.
Además, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) indica que los establecimientos comerciales deben ser claros y avisar de antemano si no se aceptan pagos con tarjeta. Si el precio está exhibido, debería ser el mismo sin importar si la transacción se realiza en efectivo o con tarjeta. En caso de que te encuentres con una situación donde te exijan pagar una comisión extra por el uso de tu tarjeta, es crucial que lo reportes a la institución financiera y a la Condusef, para que se tomen las medidas correspondientes, como podría ser el retiro de la terminal punto de venta del comercio infractor.
Este tipo de acciones de los comercios no solamente es injusto para los usuarios, sino que también obstaculiza la inclusión financiera y propicia la idea errónea de que usar tarjeta para pagar es más caro que el efectivo. Se busca que los medios electrónicos de pago sean accesibles y no generen costos adicionales para los consumidores, fomentando así su uso y confianza en el sistema financiero.
Por lo tanto, si te enfrentas a la exigencia de pagar una comisión adicional por el uso de tu tarjeta, no dudes en ejercer tus derechos como consumidor y denunciar estas prácticas indebidas. Recuerda que la ley te respalda y existen organismos como la Condusef y la Profeco para apoyarte en estos casos.
¿Qué es una comisión por pagar con tarjeta?
Una comisión por pagar con tarjeta se refiere al cobro extra que algunos comerciantes implementan cuando los clientes deciden utilizar su tarjeta de crédito o débito para realizar pagos. Esto es considerado una práctica indebida ya que viola los términos establecidos en los contratos de las terminales punto de venta, que indican que los costos asociados al uso de estos dispositivos no deben afectar el precio final de los productos o servicios adquiridos.
Tipos de Comisiones
- Comisión fija: Una tarifa establecida que se cobra por cada transacción realizada con tarjeta.
- Comisión porcentual: Un porcentaje del total de la compra que se añade al costo final.
- Comisión mixta: Una combinación de una tarifa fija más un porcentaje de la transacción.
Propósito de Cobrarla
El propósito detrás del intento de cobrar estas comisiones por parte de algunos establecimientos es para compensar los costos asociados al procesamiento de pagos con tarjeta, tales como el alquiler de la terminal punto de venta y las tasas que cobran las instituciones financieras. Sin embargo, esto va en contra de la promoción de la Inclusión Financiera y de las condiciones acordadas entre los comerciantes y las entidades bancarias.
¿Cuáles son las leyes en México sobre el cobro de comisiones por pagar con tarjeta?
En México, existen regulaciones específicas que prohíben el cobro de comisiones a los consumidores por el uso de tarjetas en establecimientos comerciales y tiendas virtuales. Esta medida es para garantizar que los consumidores tengan acceso a información clara y precisa sobre el costo total de los productos o servicios que están adquiriendo. De hecho, el artículo 128 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) es claro al establecer la prohibición de estas prácticas y contempla fuertes sanciones económicas para aquellos comercios que no la cumplan.
Las sanciones que se pueden aplicar a los negocios que infrinjan esta norma son severas. Estos establecimientos podrían enfrentarse a multas que alcanzan hasta los 3,776,174.62 pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que es el organismo encargado de velar por los derechos del consumidor, ha hecho hincapié en la importancia de reportar cualquier incidente relacionado con el cobro indebido de comisiones por el uso de tarjetas. Los consumidores afectados por estas prácticas deben denunciar ante Profeco para que se tomen las medidas correspondientes.
Además, es clave mencionar que los contratos para el uso de terminales punto de venta (TPV), que los comercios firman con las instituciones financieras, establecen claramente que los costos asociados al uso de dichas terminales no deben trasladarse al consumidor en forma de comisiones adicionales. En caso de que un consumidor se enfrente a esta situación, puede recibir asesoría o reportar las incidencias a través del Teléfono del Consumidor en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, o bien, visitando el sitio web oficial de Profeco, donde encontrará más información y los canales adecuados para proceder con una queja.
¿Qué pasa si me cobran comisión por pagar con tarjeta?
Si te encuentras con que te están cobrando una comisión extra por el uso de tarjeta en México, es vital tener claro que esto va en contra de lo estipulado por las leyes del consumidor. Según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), los precios de productos y servicios deben ser transparentes para el consumidor y no se deben incrementar por elegir esta forma de pago. Si un negocio te cobra de más, puedes considerar esto como una práctica injusta y tienes derecho a denunciar.
En caso de que decidas tomar acciones legales por el cobro indebido de comisiones, Profeco pone a disposición herramientas como Conciliaexprés. Este servicio te permite levantar una queja de manera sencilla y rápida, sin necesidad de realizar procesos complicados o acudir a sus oficinas. A través del enlace proporcionado o mediante el correo electrónico de contacto, puedes iniciar tu reclamación de manera efectiva.
Las consecuencias para el vendedor que no cumple con la normativa pueden ser significativas. Desde multas económicas hasta la posibilidad de sanciones más severas como la suspensión de su negocio. Los comercios deben ser conscientes de que repercutir el costo del servicio de pago con tarjeta al consumidor no sólo es ilegal, sino que también afecta la confianza y la percepción del cliente hacia su establecimiento. Es fundamental cumplir con las normativas vigentes para evitar problemas legales y mantener una buena reputación comercial.
¿Por qué al pagar con tarjeta cobran comisión?
Una de las razones fundamentales por las que algunos comercios deciden cobrar comisión al pagar con tarjeta es para compensar el costo que la institución bancaria les cobra por el servicio de terminal punto de venta. Sin embargo, esta práctica viola lo establecido en los contratos firmados entre los comercios y las entidades financieras, mismos que especifican que no se debe trasladar este costo al consumidor.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha advertido que cobrar una comisión extra por el uso de tarjeta de crédito o débito puede ser considerado como una práctica indebida. Esto ocurre ya que se condiciona la aceptación de un medio de pago y, además, puede resultar más costoso para el cliente el elegir esta forma de pago sobre el efectivo. Esta situación contraviene los esfuerzos por fomentar la inclusión financiera y puede generar confusión acerca de los costos reales al utilizar la banca electrónica y sus instrumentos.
Los establecimientos, a pesar de incurrir en un gasto por el uso de terminales, obtienen beneficios indirectos como el incremento de ventas y una mayor seguridad al manejar menos efectivo. Por ello, la CONDUSEF recomienda a los usuarios que se encuentren con un cargo extra por el uso de tarjetas, reportar tal situación tanto a su banco como a la institución. Los comercios que incumplan con estas normativas, podrían enfrentarse a sanciones económicas considerables, que incluso pueden ascender a más de tres millones y medio de pesos.
- Si detectas este tipo de cobros indebidos, comunícate con la Condusef para reportar el establecimiento.
- Considera la posibilidad de buscar otros proveedores que respeten las reglas y no apliquen estas comisiones.
- En caso de que sea posible, cancela la compra para no verse afectado por esta práctica indebida.
¿Cómo evitar el cobro de comisiones fraudulentas al pagar con tarjeta?
Para evitar las comisiones fraudulentas cuando pagas con tarjeta, es crucial saber que ningún establecimiento debe cobrar extra por utilizar este método de pago. La Profeco remarca que los precios deben ser igualitos, ya sea que pagues en efectivo o con tarjeta, a menos que te hayan dicho de antemano y de forma clarita que habrá un cobro adicional. Si te topas con un lugar que quiera hacerte pagar de más, no te quedes callado. Levanta la voz y reporta esta mala práctica a tu banco o a la CONDUSEF.
Reportar es la clave si detectas un intento de comisión indebida. Agarra el teléfono y contacta a tu banco pa’ exponer lo que pasó. Además, la CONDUSEF tiene las puertas abiertas pa’ recibir tu denuncia. Apunta bien el nombre y la dirección del negocio que quiso pasarse de listo para que las autoridades puedan actuar y ponerle un alto a estas prácticas abusivas. Aquí te va cómo puedes hacerle:
- Llama al Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 o al 800 468 8722.
- Acude a la página web oficial de la Profeco donde seguro encuentras más info.
Si te encuentras con que intentan cobrarte de más por tu forma de pago, es momento de buscar otras opciones. Dale preferencia a los negocios que respetan tus derechos como consumidor y que ofrezcan sus bienes y servicios sin trucos bajo la manga. Y, si se pone muy feo el asunto, considera cancelar tu compra. Recuerda que tienes el poder de elección y que puedes optar por apoyar a los establecimientos que jueguen limpio contigo.
